Правила пребывания 
пациентов в клинике

Запись на приём:

Прием ведется по предварительной записи на свободное в расписании врача время.

Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти на прием
в назначенное время, он должен предупредить администратора об этом не позднее, чем за сутки
до назначенного времени.

Пациенту предоставляется информация об условиях получения медицинских услуг в клинике
(дисконтная система, акции, специальные предложения, подготовка перед обследованием и др.).

В целях контроля качества обслуживания проводится запись телефонных разговоров с пациентами
и видеонаблюдение в холле и кабинетах клиники.

Оформление договора и выдача документации:

Договор на оказание медицинских услуг заключается лично пациентом либо его законным представителем при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Выдача документов (справок, выписок, результатов анализов и пр.) производится пациенту, либо его законному представителю, либо представителю, действующему на основании нотариально заверенной доверенности, по письменному заявлению, при предъявлении документов, удостоверяющих личность в соответствии с Приказом от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».

Во время приёма пациент обязан:

Заходить в кабинет без верхней одежды, в бахилах.

Заходить в кабинет врача только в сопровождении персонала клиники.

Соблюдать установленный порядок работы клиники, нормы, правила поведения и нахождения в общественных местах.

Не осуществлять действий, влекущих нарушение прав других пациентов и персонала клиники на безопасные условия пребывания в клинике.

Не пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время приема.

Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении.

Не приходить в клинику с домашними животными.

Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и персонала клиники.

Не проводить видео и фотосъемку, запись на диктофон на территории клиники.

Основания отказа в приеме пациента:

В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право отменить/перенести прием,
если это не создает угрозы жизни и здоровью пациента.

При наличии задолженности в оплате за оказанные ранее услуги, в дальнейшем в записи на прием пациенту может быть отказано, если при этом не создается угрозы жизни пациента.

Врач вправе приостановить консультацию/лечение пациента, если длительность приема превышает согласованное при записи время, при требовании пациента расширить объем услуг, если нет угрозы жизни
и здоровью пациента.

В ситуациях, когда взаимодействие врача с пациентом характеризуется как конфликтное, но не связанное
с услугами, качеством их оказания, с вопросами согласования объема и стоимости услуг, врач вправе отказать пациенту в дальнейшем лечении, если нет угрозы жизни пациента, а пациент отказаться от лечения
у конкретного врача.

В ситуациях, когда поведение пациента характеризуется как оскорбительное для сотрудников клиники
и/или других пациентов, либо нарушающее права других пациентов и персонала клиники на безопасные условия пребывания, пациенту может быть отказано в праве нахождения на территории клиники.

Пациенту может быть отказано в предварительной записи на прием при неоднократных (3-х и более) неявках
на прием в назначенное время без предупреждения, либо с предупреждением о неявке в день приема.